客户重新申请SIM卡并使用原移动电话号码的业务叫补换卡。
客户来营业厅办理补卡业务，个人客户持有效证件，单位客户带公章和经办人有效证件，填写《移动电话业务变更申请单》。
营业员认真审核申请单内容及有效证件无误后，方可办理。
若申请客户为欠费或停机状态，则缴清欠费或办理开机后方可受理。
当客户是因为SIM卡本身质量问题或卡与手机配合问题无法正常使用而申请补换卡时，在规定的保修期内可免费办理（参见业务卡资源管理办法）。
在具备条件的情况下，向客户提供异地补卡服务。