1、改号业务是指客户的名称、电话使用权和入网类型等均不改变，只改变移动电话的号码。
2、客户办理改号业务，可凭有效证件到营业厅办理，并填写《移动电话业务变更申请单》。
3、若申请客户为欠费或停机状态，则缴清欠费或办理开机后方可受理。
4、客户办理改号业务，客户的合同号不变，新号码入原号码的合同号，原号码由系统作自动销号处理，无需客户再办理销号手续，原号码未结清费用仍合帐到原合同号。如新、老号码的网号相同时无须换卡。
5、客户办理改号业务，营业员要当班拨打验证，确保新号码正常开通、原号码销号。
6、各市可根据当地号源情况，确定是否开办此项业务。对因号码不好而主动撤机的客户应给予办理改号业务。