1、当客户因某种原因要求手机停止全部服务并保留号码时，可办理停机保号业务。
2、客户凭有效证件或密码到营业厅填写《移动电话业务变更申请单》办理，或通过客户服务中心、网站等渠道办理（参见电话营业厅、网上营业厅业务管理办法）。
3、停机保号期间按规定向客户收取停机保号费用，从办理停机保号业务手续时下一个月开始收取，同时停收其他月租类费用。
4、若申请客户处于欠费状态则需缴清欠费后方可受理。
5、停机保号费资费标准：
（1）全球通品牌：停机保号费为20元/月。
（2）神州行品牌：神州行经典卡除外，对按月计收月租费或月基本费的神州行品牌，停机保号费为18元/月（部分市地15元/月）；对已实施月租日计的神州行品牌，停机保号费为0.6元/日（部分市地0.5元/日）。
（3）动感地带品牌：停机保号费为10元/月。
（4）对签署了协议消费等业务协议的客户应优先按协议条款计收费用，以上停机保号费资费标准不适用。